1. Quem somos
A GDB Automation é uma empresa de automação de atendimento via WhatsApp, operada por Gabriel Dias Batista, com sede em Mauá, São Paulo, Brasil.
2. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais dos usuários finais que interagem com os bots WhatsApp de nossos clientes:
BOT DE VENDAS
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Produtos consultados e propostas solicitadas
- Histórico de conversas
- Data e hora de agendamentos
BOT DE SUPORTE
- Número de telefone
- Nome (fornecido pelo WhatsApp)
- Histórico completo da conversa
- Avaliações de satisfação (CSAT)
BOT DE COBRANÇA
- Número de telefone
- Nome completo
- Dados financeiros fornecidos pela empresa contratante (valor da dívida, data de vencimento)
- Respostas às pesquisas de satisfação (NPS)
3. Para que usamos seus dados
- Bot de Vendas: enviar propostas comerciais, agendar reuniões e qualificar leads para a empresa contratante.
- Bot de Suporte: resolver dúvidas, abrir chamados e transferir para atendimento humano quando necessário.
- Bot de Cobrança: enviar lembretes de pagamento e pesquisas de satisfação, conforme Art. 7°, inciso V da LGPD (cumprimento de obrigação).
4. Base legal para o tratamento (LGPD Art. 7°)
| Finalidade | Base Legal |
|---|
| Envio de propostas e agendamentos | Consentimento (inciso I) |
| Atendimento ao cliente | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cobrança de dívidas | Cumprimento de obrigação (inciso V) |
| Pesquisa de satisfação | Legítimo interesse (inciso IX) |
5. Por quanto tempo guardamos seus dados
- Conversas e leads (Bot Vendas): até 90 dias após o último contato
- Histórico de suporte (Redis): 30 dias
- Dados de cobrança (Google Sheets): enquanto a relação contratual com a empresa contratante existir
- Dados de consentimento: 1 ano
6. Com quem compartilhamos seus dados
Seus dados são compartilhados apenas com:
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros.
7. Seus direitos (LGPD Art. 18°)
Você tem direito a:
- Confirmar se tratamos seus dados
- Acessar seus dados mediante solicitação
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Excluir seus dados de nossas bases
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Portabilidade dos dados mediante solicitação
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato:
📧
gdbautomation@gmail.com
📱
(11) 98374-7547
Ou, se você interagiu com o bot de cobrança e deseja parar de receber mensagens, responda
PARAR diretamente no WhatsApp.
8. Segurança dos dados
Adotamos as seguintes medidas de segurança:
- Senhas armazenadas com hash bcrypt
- Comunicação criptografada via HTTPS/TLS
- Acesso ao painel administrativo protegido por autenticação com senha
- Dados de conversas com expiração automática
- Logs de auditoria de acesso ao painel administrativo
9. Cookies
O portal do cliente (app.gdbautomation.com.br) utiliza cookies de sessão estritamente necessários para autenticação. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de última atualização está sempre no topo da página. Alterações significativas serão comunicadas via WhatsApp ou e-mail.
11. Contato e encarregado de dados (DPO)